CETAD UFBA

"As drogas, mesmo o crack, são produtos químicos sem alma: não falam, não pensam e não simbolizam. Isto é coisa de humanos. Drogas, isto não me interessa. Meu interesse é pelos humanos e suas vicissitudes."
Antonio Nery Filho

PROCEDIMENTOS DE GESTÃO SOCIAL NA ESCUTA QUALIFICADA: elementos para um programa de formação continuada em serviço de saúde

por RAIMUNDO, Jader Sebastião em

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Autor Ano Local de Publicação Local Tema
RAIMUNDO, Jader Sebastião 2011 Belo Horizonte Brasil

Instituição de Origem Estado Instituição Instituição Responsável
Centro Universitário UNA Minas Gerais INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA, PESQUISA E EXTENSÃO MESTRADO EM GESTÃO SOCIAL, EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO LOCAL

Formato da Obra Formato Disponível Número de Páginas Idioma
Dissertação de Mestrado Texto integral 136 Português

Resumo

A Política Nacional de Humanização (PNH) do Sistema Único de Saúde (SUS) apresenta, além de outros princípios, o acolhimento, a escuta qualificada e a valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde: usuários, trabalhadores e gestores. Entretanto, a PNH vem passando por uma série de desafios com vistas à operacionalização de mudanças nas práticas de gestão e de atenção. Assim, destaca-se, neste trabalho, a escuta qualificada como ferramenta de gestão para institucionalizar um trabalho de transformação que possibilite o encaminhamento de soluções mais eficazes e eficientes na assistência de saúde. Nesse contexto, esta pesquisa objetivou verificar, por meio de relatos dos profissionais da saúde, o que é escuta qualificada e o que deve conter um programa institucional de formação em serviço voltado para o desenvolvimento das capacidades dos profissionais da saúde de realizar escutas qualificadas. Trata-se de uma pesquisa qualitativa que teve como cenário para o seu desenvolvimento o Ambulatório Bias Fortes do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Minas Gerais e como sujeitos seis profissionais de saúde que responderam a quatro questões norteadoras da entrevista. Esta teve como fundamentação para sua análise a técnica do Discurso do Sujeito Coletivo. Os resultados da análise desvelaram que as práticas relativas ao uso da escuta qualificada em saúde no contexto da gestão (gestores, usuários e profissionais) ainda são incipientes; evidenciaram que os trabalhadores do ambulatório anseiam por mudanças, baseadas no modelo de cogestão democrático e participativo, com equalização de poder entre o gestor e os trabalhadores da saúde; que os profissionais aspiram a práticas consistentes de liderança e a imensa necessidade de formação continuada por meio de capacitação para construção coletiva para a escuta qualificada e, portanto, para o acolhimento. O estudo mostrou, também, as perspectivas de realização profissional com métodos democráticos de organização dos processos produtivos e gerenciais. Os resultados obtidos ressaltam a implementação de estratégias, como a da gestão social na Política Nacional de Humanização, que contribuirá para um novo olhar e saber-fazer dos profissionais pautados no modelo de atendimento centrado no usuário. Desta forma, poderão desenvolver assistência mais humanizada, acolhedora e participativa, com escuta afinada, de modo a possibilitar o alcance do ideário de saúde para todos, com garantia de atenção de qualidade e de efetividade de uma verdadeira gestão mais social.

Palavras Chave Escuta qualificada; Acolhimento; Gestão social; Educação; Clinica Ampliada
Link Dissertação mestrado
Referência para Citação  
Observação Material linkado do Instituto de Educação Continuada, Pesquisa e Extensão - Centro Universitário UNA.


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